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客服中心將“我為群眾辦實事”落地落實

發布時間:2021/8/31  瀏覽:373次

客服中心將“我為群眾辦實事”落地落實

     黨史學習教育開展以來,客服中心始終把黨史學習教育落在日常工作中,把黨史學習教育與實際工作相結合,在深入開展好黨史學習教育中激發部門員工履行崗位職責、落實“我為群眾辦實事”,不斷提高服務水平。
     6月11日,一位老人來到大廳辦理過戶業務,因年齡較大,口齒表述不清,必要的證件都未帶,按程序這個業務無法辦理,老人情緒非常急燥??头T聶超把老人請到休息室,給老人倒了茶,耐心地和老人溝通,慢慢地了解到其親人的信息,并和老人在北京的兒子聯系,通過添加微信終于把所需的證件傳過來,并幫他復印把事情辦好了。事后老人及兒子對我們這種貼心服務給予非常高的評價。
    近年因新生報名需向學校提供水電用水清單和交費發票,每年的6、7、8月,隨著市區各個學校新生入學報名開始,來大廳打印用水明細的用戶激增。為滿足用戶的需求,客服員加班加點,耐心細致接待每一位用戶。由于天氣炎熱,為避免用戶等待時間過長,客服中心啟動應急措施,增派人手辦理業務。一個周五的晚上,客服員接到用戶求助:明天是小孩報名的最后一天,因之前沒弄清楚報名要準備的資料,報名所需要的水電費明細單沒打印,擔心因資料不齊而錯過報名而讀不到書,用戶焦急萬分??头T將心比心,第二天放棄休息,到公司幫用戶打印好用水明細??头T人性化服務受到了用戶的高度好評。
    客服中心以實際行動幫用戶解決問題,獲得了用戶的好評,真正把“我為群眾辦實事”落到了實處。

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